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| 1. Versandkosten / Zahlungsgebühren |
| Eine Übersicht über die Versandkosten und Zahlungsgebühren bekommst Du im Bereich Info! |
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| 2. Wie genau ist die Angabe On Stock? Ist diese Angabe verbindlich? |
| Grundsätzlich gilt: ein Artikel der von uns mit 'on Stock' angegeben ist, ist sofort lieferbar! Das ganze wird über ein Warenwirtschaftssystem abgewickelt und ist damit relativ zuverlässig und sicher...natürlich sind Fehler unsererseits nicht ausgeschlossen. Diese Angabe ist also in keinem Fall verbindlich! |
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| 3. Wie wird der Versand berechnet? |
Unser System berechnet automatisch die Versandkosten, die sich nach dem Gewicht der bestellten Ware richten. Diese kannst Du im Bereich Versand einsehen. Desweiteren wirst Du an der Kasse aufgefordert eine Zahlungsweise auszuwählen. Für jede Zahlungsweise fallen unterschiedliche Gebühren an,
diese kannst Du unter dem Punkt Zahlung einsehen.
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| 4. Ist meine Bestellung bei euch angekommen? |
Nach jeder erfolgreich abgesendeten Bestellung bekommst Du von uns eine Auftragsbestätigung per Email. Hast Du diese Email erhalten, kannst Du ziemlich sicher sein, daß die Bestellung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wird. Solltest Du keine Autragsbestätigung erhalten haben, dann kannst Du direkt bei uns anfragen. Telefonisch unter der Nummer +49(351) 267 01 50 oder per Email
order@vinylstars.com werden alle Fragen bezüglich Deiner Bestellung bearbeitet!
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| 5. Ich habe bestellt, aber keine Auftragsbestätigung erhalten? |
Die Auftragsbestätigung wird an die von Dir bei der Registrierung angegebene Emailadresse geschickt. Solltest Du innerhalb von 12 Stunden keine Auftragsbestätigung erhalten haben, dann bitten wir Dich uns unter der Nummer +49(351) 267 01 50 zu kontaktieren, um gegebenenfalls Deine Daten zu prüfen. Ist Deine Emailadresse korrekt, dann kann es an dem Internet-Email-Anbieter liegen. In diesem Fall solltest Du dort anfragen, ob es da irgendwelche Probleme gibt.
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| 6. Kann ich Artikel aus meinen Rückständen / meiner Bestellung löschen? |
Artikel, die on stock sind, und während unserer Geschäftszeiten bestellt werden, werden grundsätzlich sofort ausgeliefert. Hier ist eine Stornierung eines bestellten Artikels nur möglich, wenn das unmittelbar nach absenden der Bestellung, telefonisch passiert !
Bestellst Du außerhalb unserer Geschäftszeiten, dann muß die Stornierung am nächstfolgenden Werktag bis 10 Uhr telefonisch oder per Email bei uns eingehen.
Bei einem Artikel der nicht on stock ist (im Rückstand steht) ist eine Stornierung nur dann möglich, wenn bei diesem Artikel die Lieferzeit sehr viel länger ist, als die von uns angegebene geschätzte Lieferzeit oder aus einem anderen trifftigen Grund.
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| 7. Was sind Rückstände? |
Alle Artikel Deiner Bestellung, die nicht on stock sind, kommen erstmal in den Rückstand - dort bleiben sie so lange bis wir die Artikel nachgeliefert bekommen und an Dich versendet haben. Während unserer Geschäftszeiten kannst Du Dich telefonisch oder per Email über Deine Rückstände informieren!
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| 8. Ich habe einen on Stock Artikel in den Warenkorb gelegt, an der Kasse wurde er mir dann aber mit out of stock angezeigt? |
Eine Bestellung wird erst dann ausgelöst, wenn Du in der Kasse bist, und die Bestellung abschickst. Erst dann wird ein Artikel ausgebucht. Es kann also durchaus vorkommen, dass Du einen Artikel X in den Warenkorb legst,
der mit on stock angezeigt wird (angenommen wir haben diesen Artikel X nur ein mal on stock!). Wenn ein anderer Kunde diesen Artikel X aber zur selben Zeit
in den Warenkorb legt, ihn aber vor Dir an der Kasse bezahlt, dann wird daraus out of stock. Leider gibt es für dieses Problem keine Lösung. Deshalb wird Dir an der Kasse noch mal genau gezeigt welcher Artikel on stock ist und welcher nicht,
damit Du den aktuellsten Stand Deiner Bestellung hast! |
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| 9. Was passiert im Warenkorb? |
Im Warenkorb werden alle bestellten Artikel gesammelt, so wie man im Supermarkt die Waren in den Einkaufswagen legt. Du kannst jederzeit in den Warenkorb schauen, in dem Du auf das Case oben links in der Ecke klickst. Dort kann auch jeder einzelne Artikel aus dem Warenkorb noch mal angehört, entfernt, oder aber auch die Stückzahl eines Artikels erhöht oder verringert werden. Neben diesem Case siehst Du immer die Anzahl und den Gesamtpreis der sich im Warenkorb befindlichen Artikel.
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| 10. Wenn ich einen Artikel nicht im Shop finde... |
| Solltest Du eine bestimmte Platte, CD oder DJ Equipment suchen, und diese nicht in unserem Shop finden, dann kannst Du diese bei uns natürlich trotzdem ordern! Es genügt eine Email an order@vinylstars.com oder ein Anruf bei uns (0351 / 267 01 50)! Wir benötigen nur Deine Kundennummer und Deinen Namen! |
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| 11. Wie lange dauert der Versand ? |
Wir versenden ausschließlich mit der Deutschen Post (DHL). Leider haben wir keinen Einfluß darauf, wie lange die Deutsche Post für den Versand von Paketen braucht.
Im Durchschnitt ist ein Paket innerhalb von 48 Stunden bei Dir, wenn Du in Deutschland wohnst; für EU Länder gilt eine Lieferzeit von etwa 3 bis 4 Tagen, für NON-EU können wir keine verbindliche Aussage machen, da hier diverse Faktoren eine Rolle spielen.
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| 12. Ich möchte einen Artikel zwei mal kaufen. Wie mache ich das? |
Es gibt zwei Möglichkeiten den selben Artikel zweimal oder mehrmals zu kaufen:
Entweder Du drückst den BUY Button zwei mal (oder so oft wie Du ihn kaufen willst), dann wird der Artikel im Warenkorb mit einer Stückzahl 2 (oder so oft wie Du ihn haben willst) versehen, oder Du änderst die Stückzahl direkt im Warenkorb.
Unsere Angabe 'On Stock' ist abhängig von der Stückzahl, das heißt besonders in diesem Fall kann es vorkommen, dass ein Artikel der on stock ist und ein mal bestellt wird, dann nicht mehr on stock ist, so dass Du ihn zwar ein zweites mal bestellen kannst, er aber erstmal in den Rückstand wandert. Hier solltest Du auf unsere angegebene geschätzte Lieferzeit achten, damit Du in etwa weißt wie lange Du auf diesen Artikel warten müsstest!
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| 13. Was passiert mit bestellten Platten, die nicht on stock sind? |
Diese Platten kommen in den Rückstand und werden nachbestellt. Leider können wir Dir über die Lieferzeit keine verbindliche Auskunft geben, da wir von unseren Lieferanten auch keine verbindlichen Liefertermine erhalten.
Die Tonträger können gerade nachgepresst werden, oder das Label wartet ein paar Wochen bis genügend Rückstände aufgelaufen sind um dann neu zu pressen. Das heißt die angegebene Lieferzeit bei "out of Stock" Artikeln ist eine von uns geschätzte aber unverbindliche Lieferzeit!
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| 14. Ich habe mich registriert, kann mich aber nicht einloggen?! |
| Das kann zwei Gründe haben: entweder der Login ist falsch, in diesem Fall einfach mal unseren Support kontaktieren...(service@vinylstars.com), oder aber Du hast Deinen Account noch nicht aktiviert. Nach der Registrierung bekommst Du einen Email, in der Du einen Link zum aktivieren Deines Accounts findest! Diesem Link musst Du folgen, vorher hast Du bei uns keinen Account, und Dein Login ist damit auch nicht aktiv! |
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| 15. Was bedeutet Komplettlieferung / Teillieferung? |
Diese Auswahl kannst Du an der Kasse bei jeder Bestellung treffen. Komplettlieferung bedeutet, dass Deine Bestellung nur komplett ausgeliefert wird. Hierbei solltest Du aber beachten, dass Artikel die nicht on Stock sind, nachbestellt werden müssen und die von uns geschätzte Lieferzeit benötigen. Erst wenn die Bestellung komplett ist werden wir sie versenden.
Teillieferung bedeutet, dass alle Artikel die on Stock sind sofort versendet werden, und der Rest in den Rückstand geht und in einer zweiten Lieferung nachgesendet wird!
Hierbei solltest Du darauf achten, dass für jede Teillieferung Versandkosten anfallen, es sei denn der Lieferwert überschreitet den Betrag, bei dem ein Paket versandfrei raus geht.
Du hast die Möglichkeit diese Auswahl bei jeder Bestellung zu treffen; d. h. wählst Du bei einer Bestellung Teillieferung, und bei einer nachfolgenden Bestellung Komplettlieferung wird so verfahren:
Bestellung wird angenommen, die Artikel die on Stock sind, werden sofort versendet. Die restlichen Artikel wandern in den Rückstand. Wenn Du erneut bestellst, diesmal aber die Komplettlieferung wählst (und die zweite Teillieferung noch nicht raus ist!) dann werden alle Artikel zu einer Bestellung zusammengefasst und nur komplett versendet.
Wenn Du bei einer Bestellung Komplettlieferung wählst, und in einer nachfolgenden Bestellung Teillieferung wird so verfahren: Die Bestellung wird angenommen, alle Artikel die nicht on stock sind werden nachbestellt. Bestellst Du erneut und wählst diesmal Teillieferung, dann werden beide Bestellungen zusammengefasst, alle Artikel die on stock sind (auch die der ersten Bestellung) werden versendet, und der Rest wandert in den Rückstand und wird nur komplett in einer zweiten Teillieferung versendet.
Bei der Auswahl von zwei aufeinanderfolgenden Komplettlieferungen (welche sich überschneiden) werden die beiden Bestellungen zusammengefasst und nur komplett versendet.
Bei zwei aufeinanderfolgenden Teillieferungen (welche sich überschneiden), wird wie folgt verfahren: Die Artikel die on Stock sind gehen sofort rau; Rest geht in den Rückstand. Die zweite Bestellung wird mit der ersten zusammengefasst, alle on Stock Artikel werden versendet, der Rest geht in den Rückstand und wird nur komplett versendet. |
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| 16. Was bedeutet Lieferwert? |
Lieferwert ist der Wert, der Artikel die ausgeliefert werden können, d. h. on stock sind.
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| 17. Wonach richtet sich die Option "Versandfrei"? |
Eine Lieferung kann nur versandfrei erfolgen, wenn ein Paket den für das jeweilige Land bestimmten Lieferwert überschreitet!
Bei Wahl der Komplettlieferung ist der Lieferwert gleich dem Bestellwert!
Bei Wahl der Teillieferung richtet sich der Lieferwert bei der ersten Lieferung nach dem Wert der Artikel die zum Zeitpunkt der Bestellung on Stock sind,
und bei der zweiten Lieferung nach dem Wert der Artikel die in den Rückstand gehen.
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| 18. Was passiert wenn ich ein zweites Mal bestelle? |
Bei Deiner ersten Bestellung mußt Du Dich bei uns registrieren. Dann wird für Dich ein Account angelegt. Jede weitere Bestellung wird diesem Account hinzugefügt, und als eine Gesamtbestellung gesehen und bearbeitet.
Je nach dem welche Auswahl Du an der Kasse getroffen hast wird die Bestellung komplett geliefert oder in Teillieferungen!
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| 19. Was bedeutet Bestellwert? |
Bestellwert ist der Wert der Artikel die bestellt wurden.
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